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酒店摔伤,谁来负责?  
发表时间:09-10-22 15:05:06 来源:转载  点击:
■民生维权

  ■旅客梁东英随同旅行社到云南旅游,洗澡在酒店滑倒摔断手臂。为此,她向旅行社索赔45万余元。

  ■客人在酒店滑倒导致的纠纷日益增多,酒店防滑缺乏统一的行业标准是导致事故发生的根本原因,相同的案情,法院的判法却各异。消法到底该如何管“滑倒”,能不能管住“滑倒”?

  防滑垫引发官司

  “啪!”的一声,在酒店洗浴后的梁东英,脚刚移开防滑垫就重重滑倒。“当时背部着地,倒在地板上失去了知觉。”梁回忆。

  广州市民梁东英2007年3月是随同“广之旅”旅行社前往云南大理观光的。

  经大理市第二人民医院诊断,梁东英被确诊为“左肱骨外科颈骨折”,经手术后梁住院近半月,医疗花费逾2万元。后经过中山大学法医鉴定中心鉴定,梁东英被评定为“工伤九级伤残”。

  梁东英遂向“广之旅”索赔医疗费、护理费、残疾赔偿金等共计45万余元。“广之旅”拒赔,梁东英遂将其告上法庭。“本是想向酒店索赔,但是事发的酒店在大理,在异地打官司成本太高。”梁东英称,“我是通过‘广之旅’报名参加的旅游团,和旅行社签订了合同。况且酒店也是‘广之旅’指定的。”据她描述,“广之旅”所安排的住所是二星级酒店,酒店浴室的地面为白色抛光瓷砖,地板光滑,极易使人摔倒。酒店浴室虽然也为旅客准备了防滑垫,但是防滑垫大小却只有 60×30厘米,“如果防滑垫的面积稍微大点,或许可以避免”。“广之旅”方面则称,当时安排住宿的酒店已经被评为二星级酒店,表明酒店在日常经营时已经采取了有效的防滑措施,况且酒店客房已经铺有防滑垫。可见,梁东英的滑倒是其自身缺乏防滑安全意识所致,滑倒受伤责任应由自己承担。6月14日,广州市中级人民法院对此案作出终审判决,判决认为,“广之旅”提供的服务虽然存在瑕疵,但是梁东英作为成年人,在酒店已经备有防滑垫的情况下仍然滑倒,应该承担主要责任。

  最后,法院判决旅行社承担两成责任,梁东英获得残疾赔偿金、误工费和鉴定费等合计2万余元赔偿。

  为官司奔波近一年的梁东英不能接受这样的判决结果,目前她仍在想方设法到处申诉。

  往往变成拉锯战

  “很多酒店的浴室防滑措施确实要加强。”在广东电视台工作的闫冬因为经常出差住酒店,有过几次相似的经历,“好几次在洗澡的时候摔倒,幸亏摔得并不严重”。“除了近年来全社会的维权意识有所增强,其主要原因是缺乏一个统一的酒店行业防滑标准。”广东酒店协会副理事长彭建军坦言,因为酒店缺乏统一的防滑标准,近年来,住客因滑倒而导致的纠纷日益增多。

  记者查阅酒店星级评定标准时发现,里面仅仅规定了星级酒店必须采取有效的防滑措施,但却没有具体措施的相关规定。

  彭建军认为:“防滑措施不仅应包括防滑垫,还包括防滑地板和警示语等等。”

  据了解,我国酒店目前比较流行的措施之一是提供纸拖鞋。“但纸拖鞋鞋底薄得像一张纸,尤其是不小心沾上水后,走在地板砖上就像是在溜冰……”闫冬和梁东英表达了相同的感受。“我们也清楚目前宾馆配备的纸拖鞋的防滑程度确实很低。但目前市场上还没有既防滑,又合乎卫生标准,且成本低的一次性拖鞋出现。”一位酒店经理道出苦衷,“国外很多酒店不提供一次性用品。如果我们不提供拖鞋,住客就会投诉酒店服务不好。”

  和梁东英一样,很多住客在酒店滑倒摔伤后,伤势严重者的第一反应是找酒店协商索赔。“协商失败后,他们一般都会选择打官司。”了解这类诉讼的律师江志宏称,“虽然这类案子案情相似,但是各地法院既有判宾馆负全责的,也有判双方各担责任的,还有判宾馆免责的……”

  如此一来,双方的纠纷就陷入了一场“拉锯战”,因为住客和宾馆都会觉得自己很“冤枉”。

  消法能不能管住“滑倒”

  “住店客人不能出了任何问题都

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