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老年公寓的承诺
发表时间:09-03-24 11:28:21 来源:转载  点击:

一、文明优质服务承诺

为进一步加强精神文明建设,接受社会监督,更好地推动爱岗敬业,为党和政府分忧,为人民群众解愁,创文明行业,树民政新风,特制定文明优质服务承诺。

1、入院安排方面

工作人员语言文明、热情接待、细致介绍、挂牌服务,对来电来函咨询,有问必答,有求必应,能办快办,不能办的耐心解释,条件不够的要努力创造条件办理。

2、服务质量方面

对服务对象实行分区管理,分级服务,在衣、食、住、医等方面建立安全保障体系。

(1)、收养人员衣着条件要不断改善,做到定期换洗,衣着整洁,注重公寓整体形象。

(2)、伙食要按老人营养要求进行供餐,对特殊对象预约订餐,膳食要月月有安排,周周有食谱,做到民主管理,公布账目。

(3)、居住方面所有居住房按标准房做到设施完备,水电保证供给,坚持卫生打扫制度,保持良好的卫生标准。

(4)、医疗方面做到建立老人健康档案,定期体检,及时处置各类病症,对危重患者及时转诊,做好卫生知识的宣传普及工作,指导开展医疗保健,增强自我保护意识。

3、环境卫生方面

室内卫生做到窗明几净、卫生整齐,卫生洁具无污垢;室外无杂草、无垃圾,消灭蚊蝇孳生场所,抓好院内绿化,大力种植花草,不断美化环境,搞好个人卫生,定期洗衣洗被,理发洗澡,勤剪指甲,勤晒被褥。

4、文化方面

努力办好老人图书室、娱乐室、健身房,定期组织文艺演出,公园游览,开展健身活动,组织政治学习,不断丰富精神文化生活。

5、入院代养人员收费方面

严格按物价部门有关规定标准收取床位费、护理费等费用,不另立名目收费,不重复收费,做到收费合情、合理。为保证服务承诺得到落实,本公寓全体工作人员必须做到“五个不准”。

(1)服务热情周到,耐心解答问题,不准有不文明的言行。

(2)认真履行职责,恪守工作纪律,不准玩忽职守。

(3)严守廉政规定,不准接受服务对象的吃请、馈赠。

(4)切实履行承诺,保证服务对象满意率达90%,不准降低服务标准和无故违约。

(5)    端正政风、行风,坚持优质服务,不准出现乱收费等不良现象。

二、入住守则

1、自觉遵守公寓的各项规章制度。

2、爱护公共财物,损坏物品要照价赔偿。

3、积极配合公寓的安排,踊跃参加公寓统一组织的有益于身心健康的活动。

4、因故需要外出,要向值班人员讲明原因和去向。

5、自觉遵守本公寓的作息和集体活动时间。

6、未经允许,不得擅自使用自带电器,如电锅、电壶、电炉子、电褥子等以确保安全。配合护理人员保持好室内卫生和个人卫生。

7、通过正常途径向公寓提出意见和建议,对无理取闹者公寓有权予以制止和劝解,对劝解无效者终止代养协议。

8、老人之间发生矛盾时,公寓工作人员将站在公平的立场上出面调解,当事人及亲属要积极配合,不得无休止的吵闹。否则,公寓将终止其代养合同。

9、就餐时由服务人员负责盛饭,不得随意擅自拿取食物和私藏、丢弃食品。

10、自觉维护好集体生活,节约水电,不随地吐痰,不大声喧哗,按规定的作息时间休息。

11、老人之间要相互尊重、友善相处,不利于团结的话不说不做。

12、洁身自爱,尊重服务人员的劳动,不拿不用别人的钱财和物品。

13、妥善保管好自己的现金和物品,注意防火,不得在床上吸烟。

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